نیازهای انسان با گذشت زمان تغییر می کند. تا همین اواخر ، خدمات از اهمیت ویژه ای برخوردار نبودند. اما اکنون تقاضا برای خدمات هر روز بیشتر می شود. ارضای نیازها و مشغول فعالیتهای خدماتی است.
منظور از فعالیت های خدماتی ، خدماتی است که برای تأمین نیازهای مشتری طراحی شده است. نیازهای انسان به کوتاه مدت ، دائمی و دوره ای تقسیم می شود. بر این اساس ، فعالیت خدمات خدمات مشابهی را ارائه می دهد. ارائه خدمات باید کامل باشد و هزینه نهایی خود را داشته باشد.
ویژگی های متمایز فعالیت های خدماتی
ویژگی های ارائه خدمات از فعالیت های دیگر وجود دارد. اول از همه ، این ملموس است. مشتری نمی تواند سرویس را ببیند ، لمس کند ، به سرویس نگاه کند تا زمانی که سرویس کامل شود. بنابراین ، بازخورد مشتریان قبلی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در بیشتر موارد ، این به مشتری بستگی دارد که آیا مشتری جدید سرویس را خریداری می کند.
عدم امکان ذخیره سازی سرویس. حمل و نقل سرویس نیز غیرممکن است. همزمان با مصرف مشتری ارائه می شود. در این حالت ، مشتری خود به عنوان یک شرکت کننده در روند ارائه خدمات عمل می کند.
تنوع در کیفیت خدمات ارائه شده. فعالیت خدمات نه تنها به شرایط کارمند انجام دهنده خدمات بلکه به شرایط وی نیز بستگی دارد. سرویس نمی تواند دقیقاً به همان صورت چندین بار انجام شود. تمام مدت اختلافاتی وجود خواهد داشت. در برخی موارد ، این تفاوت ها ممکن است ظریف و غیرقابل توجه باشد.
خدمات بدون مشارکت مصرف کننده انجام نمی شود. یک ویژگی بارز این سرویس این است که هر بار مخاطب خاص مشتری است. روی خواسته ها و ترجیحات شخصی او تمرکز کنید.
کیفیت فعالیت های خدماتی با چندین معیار تعیین می شود. بسیار مهم است که خدمات در زمان مناسب و در سطح مناسب انجام شود. اما در کنار این ، نگرش کارمندی که فعالیت را با مشتری انجام می دهد از اهمیت ویژه ای برخوردار است.
تعیین تقاضا برای انواع خاصی از خدمات دشوار است. اما روشهای خاصی برای کمک به مدیریت تقاضا برای هر نوع فعالیت خدماتی وجود دارد.
طبقه بندی خدمات و فعالیتهای خدماتی در تحلیل علمی
معیار "درجه شخصیت توده ای" کلیه خدمات را به موارد زیر تقسیم می کند:
- عظیم
- غیر توده ای (انحصاری).
یک مدل طبقه بندی خدمات در ایالات متحده آمریکا و کانادا وجود دارد که شامل زمینه های فعالیت خدماتی است که می توان آنها را مهمترین مناطق آن نامید:
- حمل و نقل (حمل و نقل و مسافر توسط انواع حمل و نقل)
- ارتباطات (تلفن ، رادیو ، تلویزیون و غیره) ؛
- خدمات مفید اجتماعی (برق ، آب ، گازرسانی به مردم و غیره) ؛
- فعالیت انبوه
- بیمه و تأمین مالی - این شامل کار با املاک و مستغلات می شود.
- خدمات خود (خدمات از طبیعت شخصی) ؛
- انواع دیگر خدمات.
