تجارت مدرن بدون تبلیغاتی که مشتریان را با کالاها و خدمات ارائه شده آشنا کند تصور نمی شود. تبلیغات با کیفیت بالا به فروش محصولات کمک می کند ، در حالی که محصولات ناموفق ، برعکس ، مصرف کننده را دفع می کند. شرکت معروف اپل که سعی در تبلیغ سرویس جدید خود Genius Bar داشت ، از اشتباهات جلوگیری نکرد.
اپل اخیراً سرویس جدیدی ارائه داده است - قفسه های Genius Bar در مراکز خرید بزرگ نصب شده است. متخصصان این شرکت که پشت سر آنها هستند - "نوابغ" - آماده پاسخگویی به هر گونه سوال کاربران در مورد محصولات اپل هستند. با توجه به بررسی کسانی که قبلاً موفق به استفاده از این سرویس شده اند ، کارکنان این شرکت در پاسخگویی به هر سوالی واقعاً بسیار شایسته و صمیمی هستند این ایده با نوار نابغه کاملاً خوب به نظر می رسید ، همچنین به خوبی اجرا شده است. این مشکل در جایی ایجاد شد که حداقل انتظار می رفت - در طی یک کمپین تبلیغاتی برای سرویس جدید.
تبلیغات Genius Bar اپل مشتریانی را درخواست می کند که از آنها س askingال می کنند و افرادی که در جواب دادن بسیار صبور هستند. به نظر می رسد همه چیز خوب است ، اما بسیاری از افرادی که آگهی جدید را تماشا کرده اند ، واقعاً از آن خشمگین شده اند. نشان داده می شود که کاربران از نظر فنی نادان هستند ، و این را می توان با سالاتی که می پرسند قضاوت کرد. تبلیغات جدید به طور فعال در اینترنت مورد بحث قرار گرفت ، بسیاری از مفسران از بیان خجالتی نبودند. کلماتی که اپل فکر می کند مشتریانش احمقانه هستند یکی از کلمات نرم و صحیح است. طبق بررسی های کاربران ، چنین تبلیغاتی تمایل به توسل به خدمات Genius Bar را دلسرد می کند.
جای تعجب نیست که پس از چنین واکنش منفی نسبت به تبلیغاتی که ظاهر شد ، اپل سعی کرد به سرعت وضعیت ناخوشایند را برای آن از بین ببرد. تبلیغات ، که خریداران را از دید منفی نشان می داد ، از هوا خارج شد ، این شرکت همچنین آنها را از شبکه ، به ویژه از YouTube حذف کرد.
در مورد سرویس جدید ، این سرویس همچنان به کار خود ادامه می دهد ؛ فرصت دریافت مشاوره از کارمندان Genius Bar کاملاً مورد تقاضا قرار گرفت. به گفته خود این شرکت ، حدود 40٪ خریداران اپل از خدمات Genius Bar استفاده می کنند که بیش از 90٪ آنها از کمکی که به آنها ارائه شده رضایت داشته اند.
