حمل و نقل شهری معمولاً به دو نوع شهری (اتوبوس ، واگن برقی ، تراموا) و خصوصی (تاکسی های مسیر ثابت) تقسیم می شود. اگر در حالت اول ، در صورت بروز درگیری ، مسافران بلافاصله شکایات خود را به بخشهای مختلف حمل و نقل ارسال می کنند ، در حالت دوم ، به عنوان یک قاعده ، آنها نمی دانند با کدام مقام تماس بگیرند.
دستورالعمل ها
مرحله 1
اگر راننده نتوانسته است وضعیت درگیری بین مسافران را حل کند ، یکی (یا چند نفر) از آنها حق شکایت از راننده مینی بوس در صورت نقض قوانین راهنمایی و رانندگی را دارد ، مجروح شده و در موارد دیگر.
گام 2
در کابین هر مینی بوس باید اطلاعاتی در مورد مالک بودن وسیله نقلیه وجود داشته باشد. ذکر حامل ، شماره پروانه ، آدرس ثبت نام و شماره تماس لازم است. شرکت حامل می تواند هم یک سازمان باشد و هم یک فرد (کارآفرین انفرادی). اگر چنین اطلاعاتی در کابین وجود نداشته باشد ، به این معنی است که با وضعیت یک تاکسی مسیر غیرقانونی روبرو هستید. مسافرانی که در چنین وسیله نقلیه ای تصادف می کنند بعید است خسارت وارده به آنها را جبران کنند.
مرحله 3
حامل های رسمی هنگام رانندگی از MTPL تمدید استفاده می کنند و مسافران را بیمه می کنند و بنابراین ، در صورت آسیب دیدگی در اثر تصادف هنگام مسافرت با مینی بوس ، شما حق مطالبه پرداخت های بیمه را دارید.
مرحله 4
اگر با نگرش راننده ای راننده روبرو هستید ، سعی کنید فرصتی برای جمع آوری شواهد پیدا کنید. به عنوان یک قاعده ، یک ضبط کننده صدا یا فیلم ضبط شده از تلفن همراه شما یک بحث کافی قانع کننده برای شرکت حمل و نقل و مافوق اصلی راننده است. از مسافران دیگری که شاهد درگیری بوده اند شماره تلفن بگیرید ، برای تأیید سخنان خود رضایت آنها را بگیرید. گزینه ایده آل تهیه یک شکایت جمعی است.
مرحله 5
شماره و نوع خودرو و تمام اطلاعات رسمی ارسال شده در کابین را ثبت کنید (مرحله 2 را ببینید). اولین محل شکایت ، شرکت یا کارآفرینی است که حمل و نقل تجاری انجام می دهد. در برخی موارد ، مکالمه شخصی کافی است ، اما اگر مدیریت سازمان در نیمه راه شما را ملاقات نکند ، شما حق دارید بیانیه ای بنویسید که در آن اصل درگیری را بیان کنید ، اقدامات انجام شده توسط راننده ، نشانگر الزامات.
مرحله 6
درخواست باید در سازمان ثبت شود و در مدت زمان مشخص شده در قانون مورد بررسی قرار گیرد. اگر این اتفاق نیفتاد یا نتیجه بررسی مناسب شما نبود ، باید با یک مقام بالاتر تماس بگیرید. کنترل فعالیتهای شرکتهای حمل و نقل خصوصی توسط اداره حمل و نقل مسافر شهری و منطقه ای و همچنین اداره حمل و نقل انجام می شود.
مرحله 7
قدم دیگری که می توانید بردارید ، شکایت به سرویس فدرال نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کننده و رفاه انسان (Rospotrebnadzor) است.
